Модуль: цели организации, цели команды

От того, насколько качественно проведена организация работы в команде, зависит то, насколько она будет «сыграна». Если каждый сотрудник будет понимать, какой итог ожидается от проекта, то это очень поможет в расстановке приоритетов и повысит качество работы каждого члена команды.

При формировании команды предполагается примерно такая последовательность целенаправленных действий:

1) Определение назначения (миссии) команды

2) Формулирование цели команды

3) Постановка задач

4) Определение роли команды

5) Руководство выработкой групповых норм

 

Миссия, или назначение, определяет причины существования команды. Миссия устанавливает границы того, что будет или не будет делаться. Командная миссия, как правило, поддерживает организационное видение, которое выражает ценности организации и направления работы. Миссия отвечает на вопрос, почему команда существует.

Предлагаю более подробно остановиться на категории Миссии.

Миссия – это не про членов команды, не про руководителей и даже не про организацию. Миссия – это про людей, которые окружают нашу команду. Здесь необходимо ответить на вопрос: «Что мы даем окружающим нас людям, что они получают в результате нашей деятельности?»

Миссия может укладываться в один сильный слоган. А может быть расписана на 500 слов. Потому что не красота формулировок, а смысл фраз определяют эффективность миссии для окружающих людей.

Давайте определим понятие миссии организации. Миссия организации — сформулированное и прописанное утверждение, которое отражает философию бренда и рассказывает о том, как бренд улучшает мир, какую приносит пользу обществу.

Обычно миссия сформулирована достаточно прозаично. Но даже простая фраза, говорящая о сравнительно небольшой, но важной пользе, приносимой обществу (сделать картинку телевизоров максимально четкой, например) выгодно выделяет компанию или бренд среди прочих, ведь теперь она не просто зарабатывает деньги, а делает общественно важное дело сквозь поколения.

Никто не обязывает иметь миссию. И лучше не иметь миссии, чем иметь миссию неживую, фальшивую, для галочки. 

Давайте разберем, как изнутри устроена такая сложная вещь как миссия. Примеры детальной разработки миссии обычно содержат 6 элементов. 

1.   Ориентация на закрытие потребности клиента: как именно вы и за счет каких знаний и преимуществ улучшаете его жизнь? 

2.   Уникальность: чем вы отличаетесь (в выгодную сторону, конечно) от конкурентов и аналогов на рынке?

3.   Образность, меткость: легко ли запоминается формулировка миссии?

4.   Понятность: всем ли понятен ее смысл?

5.   Трансляция ценностей: доносит ли миссия ценности и принципы компании?

6.   Честность: не обещает ли миссия того, что не соответствует действительности?     

У миссии есть 4 стороны:

1.   Рынок — какую позицию занимает организация, и какую хочет занять, в чем ее стратегия, кто конкуренты;

2.   Идеология — какую философию исповедует организация, основные положения корпоративной культуры;

3.   Деньги — на какие показатели организация хочет выйти; 

4.   Благо — как организация меняет жизнь общества.

Желательно придумать миссию объемную, отражающую все 4 аспекта, но хорошо бы сделать упор на один, ключевой. Приветствуется творческий подход.

Далее собираем «остов» миссии. Для этого необходимо пройти этап сбора всех идей и ответов на максимальное количество вопросов. Вот примерный список вопросов. 

·      Что делает организация, чем занимается? 

·      В какой области она работает?

·      Какие проблемы клиентов решает организация?

·      К чему стремиться в долгосрочной перспективе?

·      Какая цель организации в финансовом плане?

·      Какими методами достигаются поставленные цели?

·      В чем принципы, ценности и философия организации?

·      Как будут транслироваться эти ценности?

·      Что полезного организация приносит и кому? 

·      Как наше наследие изменит мир?

·      Почему для нас это важно? 

Для примера рассмотрим формулировки миссии ведущих компаний:

- SONY – быть компанией, которая вдохновляет и удовлетворяет любопытство

- Аэрофлот - наиболее полное и безопасное обеспечение одной   из фундаментальных свобод человека – свободы передвижения

- Развлекательные центры Disneyland: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».

- Производитель молочных продуктов Valio: «Чтобы чувствовать себя хорошо».

- Сотовый оператор Билайн: «Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве». 

- Сеть магазинов «Связной»: «Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора».

- Корпорация  Лукойл: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека». 

- IT-гигант Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни». 

- Сеть спортивных магазинов «Спортмастер»: «Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов». 

Миссией СамГУПС является подготовка кадров высокой квалификации с активной гражданской позицией, преданных интересам отечества и обладающих компетенциями, которые позволяют успешно решать задачи эксплуатации существующих транспортных систем, их развития, создания новых на основе расширения границ научных исследований и интеграции новейших разработок в мировую транспортную систему.

Вывод: Правильно составленная миссия работает, даже если вы этого не замечаете. 

В чем отличие цели от миссии? (преподаватель – добавляет, если не прозвучало – миссия неосуществима полностью).

 

1.1.          Формирование целей и задач команды

 

• Цели - это конкретные конечные результаты или состояния, которые должны быть достигнуты командой для реализации ее миссии. На выполнение целей отводится определенное время, например 1 год или 5 лет.

Цели соотносятся с тем, что команда собирается делать.

В таблице представлены неотъемлемые характеристики целей согласно техники SMART (аббревиатура соответствует пяти английским словам), которые ставятся перед командной.

Таблица - Требования к формулированию целей для членов команды

Характеристика цели		Вопросы, которые помогают правильно сформулировать цель
Specific	Конкретность	Достаточно конкретная поставлена цель? Насколько правильно понимает ее член команды?
Measurable	Измеримость	Как будет оцениваться степень достижения результатов?
Agreed	Согласованность	Согласны ли члены команды с постановленной целью?
Realistic	Реальность	Насколько достижимой является цель? Есть ли у членов команды ресурсы для достижения поставленной цели? Находится ли она в сфере их компетенции?
Time bound	Ограниченность во времени	Когда цель должна быть достигнута?

 

Признаков качественно поставленной цели всего 5. Правильно сформулированная по принципу СМАРТ цель должна:

- иметь конкретный, предвидимый результат;

- содержать единицы измерения;

- задача должна быть посильной;

- находиться в контексте деятельности;

- иметь срок исполнения.

Пример правильной постановки цели СМАРТ для организации:

“По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Самара по продаже чая”

Проверяем соответствие:

1.       S (specific) – увеличение доли рынка до конкретной цифры;

2.       М (measurable) – известна доля рынка текущая, известна цель;

3.       А (achievable) – ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;

4.       R (relevant) – реализация миссии предприятия;

5.       Т (time bound) – срок пять лет.

 

Примеры неверной постановки цели:

1.       Обеспечить конкурентные преимущества на рынке;

2.       Развить понимание сотрудниками общих целей компании;

3.       Повысить эффективность подразделений к Новому Году;

4.       Максимизировать присутствие компании на рынке.

 

У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть свои правила, которым нужно соответствовать. Наиболее важными из них являются:

1 Расстановка приоритетов. 

Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S – конкретность, а R – реальность, важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем;

2 Записывание. 

Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листе). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных инструкций, шагов по выполнению. 

Вывод: именно цель является тем связующим звеном, которое объединяет разнородную команду. Без нее участники собьются с пути и разбредутся кто куда.

При этом люди ориентируются на образы, которые возникают в их головах, поэтому необходимо создать яркий, нацеленный на результат «образ успеха». И здесь возникает понятие «вИдение». В литературе упоминается, как видение организации в целом, так и видение команды.

Видение деятельности организации - это описание того состояния, которое данная организация хочет достигнуть к определенному времени. Это некий образ желаемого будущего, а не то, каких результатов мы хотим достичь, скажем, к 2023году – это больше похоже на цель.

Преподаватель: представьте, что вы перенеслись на машине времени в будущее, где-то на 10 лет. Попробуйте ответить на вопросы, представленные в таблице, и озвучить, как вы видите СамГУПС через 10 лет.

Параметры	Содержание
Срок	3 / 5 / 10 лет
Ключевые достижения	Чего мы добились?
Уникальная польза	В чем уникальная польза того, что мы делаем?
Организация	Как мы устроены (структура, процессы, обучающиеся, профессорско-преподавательский состав)
Сильные стороны	Перечислите 3-5 сильных сторон
Атмосфера	Что чувствуют люди, обучаясь и работая с нами и у нас?

 

В команде более актуальным является понятие «вдохновляющего видения».

Вдохновляющее видение — это больше, чем любая цель; это ваша крупная победа. Оно превращает сухие задачи в нечто осязаемое и достижимое — то, что люди могут не только увидеть, но и частью чего могут стать; за что им действительно хочется бороться.

Как создать такую цель? Давайте Рассмотрим несколько советов.

·                  Будьте мечтателем — любопытным и креативным. Позвольте себе взглянуть на общую картину и исследовать ее. Пустите свою фантазию в свободный полет, мыслите масштабно, чтобы создать поистине уникальный образ. Ваше видение должно быть амбициозным, но не скучным и банальным.

·                  Привлеките коллег, организовав мозговой штурм в смешанной группе. Продолжайте работать над своими идеями, пока они не захватят вас без остатка. Так вам будет намного проще убедить команду!

·                  Сформулируйте свое видение как идеальный сценарий — со взаимовыгодными последствиями для всех участников процесса. Как будет выглядеть успех для каждого из основных заинтересованных лиц? Какие ключевые результаты станут критериями успеха?

·                  Сосредоточьтесь на кратком списке преимуществ и результатов, который связан с желаниями членов команды и рисует подробную картину конечной цели (кем вы хотите стать и чего вы можете достичь).

·                  Сформулируйте видение в короткой фразе или ярком визуальном образе, который будет близок и понятен всем членам команды.

Вывод: цели команды соотносятся с тем, что она собирается делать. Для достижения  поставленной цели необходимо создать яркий, нацеленный на результат «образ успеха». Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач.

 

• Задачи — это действия, необходимые для достижения цели.

 

Предлагаю выполнить задание на умение решать командой поставленные задачи.

 

Видео «Сможете ли вы решить загадку с мостом?» (на умение команды решать поставленные задачи).

Итак, давайте резюмируем задание. Вам необходимо убежать от зомби. С вами есть еще уборщик, ассистентка и профессор. Убежать можно через мост. Вы способны домчаться за 1 минуту, ассистентка – за 2 минуты, уборщик за 5 минут, профессор – за 10 минут. Зомби догонят вас через 17 минут. Мост способен выдержать только 2 людей одновременно. Вокруг ночь и фонарь освещает небольшое пространство. Поэтому тот, кто находится на мосту, должен либо держать фонарь, либо находиться рядом с ним. И любой человек может безопасно ждать в темноте по обеим сторонам ущелья. Найдите способ, чтобы все спаслись вовремя.

Вывод: Коллеги, если у команды есть способность одерживать маленькие победы на пути к большой цели, это является одним из признаков её эффективности.

 

Формулирование задач включает рассмотрение вопроса о ресурсах, требуемых для выполнения задач. Также необходимо выяснить, какие конкретные проблемы можно было бы решить с помощью команды, какие возможности приобрести и какие результаты работы всего коллектива.

Задачи самой команды следует ставить выше более широкой организационной цели или целей отдельных её членов (например, лидера).

Важность задач и приоритеты должны быть понятны всем членам команды.